A seção de Tickets na plataforma B4X é onde você poderá gerenciar todas as solicitações, dúvidas ou problemas que os clientes reportam através da sua loja virtual. Um bom gerenciamento de tickets é essencial para garantir um atendimento ágil e eficiente, mantendo a satisfação e fidelização dos clientes.
Acessando a Seção de Tickets:
No painel administrativo da B4X, vá até a aba “Tickets”. Nesta seção, você terá acesso a todos os tickets abertos pelos clientes, podendo visualizá-los, respondê-los e, quando apropriado, finalizá-los.
Localizando Tickets e Resolvendo Dúvidas:
Utilize a busca para localizar tickets específicos, ou navegue pela lista para acompanhar os chamados abertos. É importante acompanhar regularmente esta seção para não deixar os clientes esperando.
Respondendo a um Ticket:
Para responder a um ticket, clique no botão “Responder” ao lado do ticket em questão. Isso abrirá o seguinte modal:
Enviando a Resposta:
No modal, você poderá digitar sua resposta, esclarecendo a dúvida ou resolvendo o problema apresentado pelo cliente. Após finalizar a resposta, clique em “Enviar” e o cliente será notificado. Você poderá então voltar para a lista de tickets para gerenciar outros chamados.
Finalizando um Ticket:
- Se o problema foi resolvido ou a dúvida foi completamente respondida, você também terá a opção de finalizar o ticket, encerrando o chamado.
Importância da Gestão de Tickets
Gerenciar os tickets de maneira eficiente é vital para manter uma boa comunicação com seus clientes. Respostas rápidas e assertivas mostram que sua loja está comprometida em oferecer um suporte de qualidade, o que pode impactar positivamente a satisfação e retenção de clientes.
Utilizando a ferramenta de Tickets da B4X, você mantém um canal direto de contato com os consumidores, garantindo que suas dúvidas e problemas sejam resolvidos de maneira rápida e organizada.