Por que o pagamento do pedido foi negado?

Na sua loja online, você pode verificar o status do pagamento de qualquer pedido feito com cartão de crédito. Basta abrir o pedido, rolar até seção de pagamento e conferir o motivo do erro.

Após consultar o motivo, se ainda houver dúvidas recomendamos conferir o status do pagamento diretamente na plataforma do seu gateway de pagamento e conferir na plataforma do seu antifraude.

Há dois motivos para uma transação ser negada:

1. Recusa pelo Banco emissor do cartão.
2. Recusa pelo Antifraude.

Quando o status está com erro, há algumas situações que podem ter ocorrido:

1. Limite do cartão: O cartão de crédito ou débito do cliente não possuía limite o suficiente para fazer o pagamento.
2. Operadora: A operadora do cartão do cliente rejeitou a realização do pagamento.
3. Dígito incorreto: O cliente pode ter digitado alguma informação errada referente aos dados cartão (CVV, número do cartão, data de validade, data de nascimento ou CPF)
4. Permissão: O cartão de débito do cliente não possui permissão para a realização de compras online.
5. Cartão Expirado: O cartão do cliente pode ter expirado, e a operadora não permitiu a transação.
6. Suspeita de Fraude: A transação pode ter sido sinalizada como potencial fraude, levando a uma negação automática para proteger o cliente.
7. Limite de Transações Diárias Excedido: Alguns cartões possuem um limite de transações que pode ter sido atingido, resultando na negação do pagamento.
8. Uso de Cartão Bloqueado: O cartão do cliente pode estar bloqueado para compras online ou por outra razão.
9. Conflito de Moeda: A transação pode ter sido negada se o cartão do cliente não permite compras em moedas estrangeiras.
10. Erro Técnico no Gateway de Pagamento: Falhas temporárias ou problemas técnicos na comunicação entre o gateway de pagamento e o banco emissor do cartão podem causar a negação.
11. Configurações de Segurança do Cartão: Alguns cartões têm configurações específicas de segurança que podem bloquear transações em certos tipos de sites ou em regiões específicas.
12. Incompatibilidade do Cartão com o Método de Pagamento: Alguns cartões podem não ser compatíveis com o método de pagamento escolhido, como parcelas sem juros ou transações internacionais.
13. Conexão de Internet Instável: Se a conexão de internet do cliente cair durante o processo de pagamento, a transação pode ser interrompida e não concluída.
14. Tentativas de Pagamento Múltiplas em Curto Período: Várias tentativas de pagamento em um curto período de tempo podem ser vistas como suspeitas, levando à rejeição pelo sistema de segurança.
15. Cartão Expirado: O cartão do cliente pode ter expirado, e a operadora não permitiu a transação.
16. Suspeita de Fraude: A transação pode ter sido sinalizada como potencial fraude, levando a uma negação automática para proteger o cliente.
17. Limite de Transações Diárias Excedido: Alguns cartões possuem um limite de transações que pode ter sido atingido, resultando na negação do pagamento.
18. Uso de Cartão Bloqueado: O cartão do cliente pode estar bloqueado para compras online ou por outra razão.
19. Conflito de Moeda: A transação pode ter sido negada se o cartão do cliente não permite compras em moedas estrangeiras.
20. Erro Técnico no Gateway de Pagamento: Falhas temporárias ou problemas técnicos na comunicação entre o gateway de pagamento e o banco emissor do cartão podem causar a negação.
21. Configurações de Segurança do Cartão: Alguns cartões têm configurações específicas de segurança que podem bloquear transações em certos tipos de sites ou em regiões específicas.
22. Incompatibilidade do Cartão com o Método de Pagamento: Alguns cartões podem não ser compatíveis com o método de pagamento escolhido, como parcelas sem juros ou transações internacionais.
23. Conexão de Internet Instável: Se a conexão de internet do cliente cair durante o processo de pagamento, a transação pode ser interrompida e não concluída.
24. Tentativas de Pagamento Múltiplas em Curto Período: Várias tentativas de pagamento em um curto período de tempo podem ser vistas como suspeitas, levando à rejeição pelo sistema de segurança.

Nessa última opção, caso você queira saber mais detalhes sobre o motivo da negação, você poderá descobrir através do acesso ao painel de administração de sua intermediadora de anti-fraude, ou então através de um contato com o suporte dela ou de seu gerente de conta.

Lembrando que mesmo com a primeira tentativa de pagamento sendo negada, o cliente tem a possibilidade de efetuar uma nova tentativa de pagamento, seja com o mesmo cartão, ou com um outro cartão que ele possua.

Caso desejar, você pode fazer um novo pedido para o cliente e enviar para ele o link de pagamento do novo pedido, como mostramos abaixo:

Códigos de erros comuns: