O Relatório de Pedidos Cancelados permite identificar detalhes dos pedidos que foram cancelados em um período específico. Essa análise ajuda a entender os motivos de cancelamento, otimizando processos e estratégias para reduzir desistências e melhorar a experiência do cliente.
Funcionalidades do Relatório
- Filtros de Pesquisa:
- Data Inicial e Final: Selecione um período de até 90 dias para gerar o relatório.
- Exemplo:
- Data inicial: 01/12/2024
- Data final: 06/12/2024
- Exemplo:
- Cliente: Busque pedidos pelo nome do cliente para localizar informações específicas.
- Número do Pedido: Permite filtrar pelo ID do pedido para encontrar dados diretamente.
- Forma de Pagamento: Filtre por método utilizado na compra, como cartão de crédito, boleto, entre outros.
- Data Inicial e Final: Selecione um período de até 90 dias para gerar o relatório.
- Detalhamento dos Dados:
- A tabela apresenta informações completas sobre os pedidos cancelados:
- Data: Momento em que o pedido foi cancelado.
- Pedido: Número do pedido cancelado.
- Cliente: Nome do cliente que realizou o pedido.
- Forma de Pagamento: Método de pagamento utilizado na compra.
- Total: Valor total do pedido.
- Motivo do Cancelamento: Razão pela qual o pedido foi cancelado (campo disponível para seleção no momento do cancelamento, saiba mais).
- A tabela apresenta informações completas sobre os pedidos cancelados:
Exemplo de Relatório
| Data | Pedido | Cliente | Forma de Pagamento | Total | Motivo do Cancelamento |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024-12-06 20:09:55 | 50566 | Humberto José Oliveira | Boleto – Cielo | R$ 56,87 | [VER] |
| 2024-12-06 19:30:31 | 50559 | Ivan Dourado | Cartão de Crédito – Cielo | R$ 303,36 | [VER] |
| 2024-12-06 13:08:39 | 50526 | João Laércio Neto | Cartão de Crédito – Cielo | R$ 2.616,10 | [VER] |
| 2024-12-04 19:58:18 | 50373 | Ernandes de Sena Santos | Cartão de Crédito – Cielo | R$ 3.472,40 | [VER] |
Benefícios do Relatório
- Identificação de Problemas Comuns:
- Analise padrões nos cancelamentos, como problemas com métodos de pagamento ou desistências frequentes de clientes específicos.
- Acompanhamento por Forma de Pagamento:
- Descubra quais formas de pagamento estão mais suscetíveis a cancelamentos, ajustando estratégias conforme necessário.
- Insights para Reduzir Cancelamentos:
- Ao monitorar os motivos dos cancelamentos, é possível implementar melhorias no atendimento, processo de compra ou comunicação com o cliente.
- Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM):
- Utilize os dados para entrar em contato com clientes que cancelaram, oferecendo suporte ou esclarecendo dúvidas para futuras compras.
Exportação e Uso Avançado
- Exportação em CSV:
- Gere relatórios em formato CSV para análises mais detalhadas e compartilhamento com outros setores da empresa.
O Relatório de Pedidos Cancelados é uma ferramenta poderosa para diagnosticar problemas no fluxo de vendas e criar estratégias proativas para otimizar os processos do seu e-commerce.