Métodos para Acessar o Chat de Pedidos
Existem duas maneiras principais de acessar o chat para interagir com clientes sobre pedidos:
Método 1: Acesso via Menu Lateral
- No menu lateral, selecione a opção “Mercado Livre”.
- Clique em “Pedidos” e, em seguida, no botão “Detalhes” do pedido desejado.
- Escolha a opção “Enviar Mensagem” para iniciar a interação com o cliente.
Método 2: Acesso Rápido pela Página Inicial
- Na página inicial do gerenciador, clique no ícone do “HUB”, localizado no topo do menu lateral.
- Você será direcionado a uma área onde são exibidas as mensagens recebidas nas últimas 12 horas.
Interface do Chat
A página do chat é organizada para facilitar a troca de mensagens e apresenta os seguintes elementos principais:
- Diálogo do Cliente:
- As mensagens enviadas pelo cliente aparecem sempre no lado esquerdo da tela, permitindo fácil identificação.
- Caixa de Texto:
- Localizada na parte inferior da tela, esta caixa é onde você pode digitar sua resposta para o cliente.
- Botão “Enviar”:
- Após redigir a mensagem, clique em “Enviar” para que ela seja enviada ao cliente pelo canal do marketplace.
Boas Práticas para Uso do Chat
- Responda com Agilidade: O tempo de resposta é fundamental para aumentar a satisfação do cliente e evitar escalonamentos de problemas.
- Seja Claro e Objetivo: Responda de forma clara, fornecendo as informações solicitadas ou soluções para as dúvidas.
- Mantenha um Tom Profissional: Mesmo em situações de reclamações, é importante manter um tom respeitoso e empático.
- Registre Informações Importantes: Caso necessário, faça anotações sobre as interações para referência futura.
O chat do Hub Places é uma ferramenta indispensável para uma comunicação eficiente com os clientes em marketplaces. Utilizando os métodos de acesso e as boas práticas mencionadas, você poderá otimizar as interações e proporcionar uma experiência de compra mais satisfatória.