A seção Horários de Agendamento de Ligações permite que você defina os horários disponíveis para que seus clientes agendem chamadas com a sua equipe, otimizando o atendimento e garantindo que os horários estejam sempre alinhados à disponibilidade da sua loja virtual.
Por Que Configurar Horários de Agendamento?
Permitir que os clientes agendem ligações de forma organizada melhora a experiência do usuário e facilita o controle interno de sua equipe de atendimento. Definir horários claros ajuda a evitar sobrecargas e garante que as chamadas sejam atendidas pontualmente.
Acessando a Seção de Horários de Agendamento de Ligações:
No painel de controle da B4X, vá até a aba “Horários de Agendamento de Ligações”. Nesta página, você verá uma lista com todos os dias da semana e os horários definidos para agendamento.
Ativando ou Desativando um Dia da Semana:
Para ativar ou desativar um dia específico da semana, use a opção de ação rápida ao lado de cada dia. Basta clicar no botão correspondente para ativar ou desativar.
Editando Horários de Agendamento:
- Para editar os horários disponíveis em um determinado dia, clique nos três pontos ao lado do dia desejado em “Ações” e selecione “Editar”. A seguinte tela será carregada:
Preenchendo as Informações de Horários:
Na página de edição, preencha os campos com os horários que estarão disponíveis para o agendamento de ligações. Certifique-se de definir os períodos conforme a disponibilidade da sua equipe e os horários de maior demanda dos clientes.
Salvando as Configurações:
- Após definir os horários e revisar as informações, clique no botão “Salvar” para garantir que as configurações sejam aplicadas.
Dicas para Configurar Horários de Agendamento
- Flexibilidade: Ofereça uma variedade de horários ao longo da semana para acomodar diferentes perfis de clientes.
- Picos de Atendimento: Se possível, concentre os horários de agendamento nos períodos de maior atividade do seu e-commerce, como horários comerciais ou próximos de eventos promocionais.
- Intervalos de Atendimento: Considere inserir intervalos regulares entre os horários de ligação para que sua equipe possa organizar melhor as chamadas e fornecer um atendimento de qualidade.
Conclusão
A seção Horários de Agendamento de Ligações da B4X é uma ferramenta essencial para organizar o atendimento ao cliente de maneira eficiente e personalizada. Ao configurar corretamente os horários disponíveis, você garante que os clientes possam agendar ligações nos momentos mais convenientes, melhorando a experiência de atendimento e otimizando a rotina da sua equipe.