O Cadastro de Mensageria no Hub Places é uma funcionalidade que permite configurar mensagens automáticas para envio em diferentes trocas de status dos pedidos. Isso ajuda a manter uma comunicação eficiente e personalizada com os clientes durante o processamento de suas compras.
Acessar ao Menu “Mensageria” ao lado esquerdo
Acessando a Mensageria
No menu lateral do Hub Places, clique em “Mensageria”.
Você será direcionado à página de cadastro, onde poderá criar e gerenciar mensagens automáticas.
Configuração de Mensagens
Siga os passos abaixo para configurar suas mensagens:
1. Seleção da Plataforma
- Escolha a plataforma onde deseja configurar a mensagem (ex.: Mercado Livre, Shopee, etc.).
2. Escolha do Status
- Defina o status do pedido que acionará o envio da mensagem (ex.: “Liberado Financeiro”, “Enviado”, etc.).
3. Cadastro de Campos Variáveis
- Utilize campos variáveis para personalizar as mensagens. Exemplos incluem:
- Nome do Cliente
- Cidade da Entrega
- Endereço da Entrega
- CEP da Entrega
4. Inserção de Campos Variáveis
- Para adicionar um campo variável:
- Selecione o campo desejado no menu (ex.: “Nome Cliente”).
- Clique em “Adicionar”, e o campo será inserido automaticamente no texto da mensagem com o formato
{nome_cliente}.
5. Exemplo de Mensagem Personalizada
Seguindo as etapas anteriores, você pode criar uma mensagem como esta:
- Plataforma: Mercado Livre
- Status: Liberado Financeiro
- Mensagem Exemplo:
Caro {nome_cliente}, Agradecemos por sua compra! Seguem os detalhes da entrega: Cidade: {cidade_entrega} Endereço: {endereco_entrega} CEP: {cep_entrega}
6. Salvar a Configuração
Clique em Salvar para confirmar as configurações da mensagem para o status e filtros selecionados.
Boas Práticas
- Use Campos Variáveis Relevantes: Adicione apenas informações que sejam úteis e compreensíveis para o cliente.
- Revise a Gramática e Ortografia: Certifique-se de que o texto esteja correto e claro.
- Teste Antes de Implementar: Realize um teste com pedidos fictícios para garantir que as mensagens sejam enviadas corretamente e sem erros.
- Personalize o Tom: Adapte a linguagem ao perfil do cliente, mantendo a cordialidade e a clareza.
Com o cadastro de mensageria do Hub Places, você automatiza a comunicação com seus clientes, garantindo transparência e eficiência em cada etapa do processamento do pedido. Personalize as mensagens e ofereça uma experiência de compra diferenciada e profissional.